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让服务保持时刻在线 ——记白沟移动客户经理樊志鹏

更新时间:2018-07-05 16:43:01

“只要你需要,我一直都在”这是白沟移动客户经理樊志鹏常挂在嘴边的话,担任客户经理4年来他也用实际行动践行着这句不一般的服务誓言。凭借着24小时随时待命,360度无死角服务,感染着身边所有人,感动着他服务的客户。每次谈到他,客户都会竖起大拇指,讲到“这个小伙子真不错”。
深夜排障
      2018年4月21日晚22点半,夜已入深,樊志鹏正准备入睡,手机铃声响了起来,原来是他负责的一个酒店的政企宽带故障,所有客房不能上网,严重影响酒店入驻客户使用。樊志鹏没有犹豫,立刻开车前往酒店,走进酒店机房一看,大吃一惊,几十根网线与光猫脱落,经询问得知是客户自行拔掉网线试图修复,但结果不但没修好,几十根网线散落一地,无法确定对应的光猫接口。樊志鹏二话不说,一条一条进行缕线,经过一个多小时查找,终于找准了各条网线接口,酒店网络恢复正常。酒店王经理频频表示感谢,并表示酒店旗下所有连锁酒店将全部更换为移动宽带,樊志鹏笑着答道“这是我应该做的,我24小时on call”。第二天一早,他连忙把这个问题反馈至装维人员。从那天开始,对宽带需求较为密集的区域,白沟移动装维人员都在光猫与连接网线上贴上房间标签,以便快速定位问题,及时处理故障。
贴心解困
      作为一名客户经理,樊志鹏始终坚持客户的需求就是我们的服务要求,客户的困难就是我们的研究的课题。在白沟箱包及小商品行业迅速发展中,各类快递公司如雨后春笋般出现,行业竞争十分激烈。樊志鹏手中有一个快递公司的客户,在与客户闲聊中得知,目前订单较少、业务发展难。虽是客户随口抱怨,但是樊志鹏听进了心里,他主动找来几个箱包网供店客户,并极力促成他们之间的合作,最终快递公司以市场内最优惠的价格获得网供店客户的青睐,双方实现了共赢。
在工作中,樊志鹏多次被评为“业务发展明星”,这与他真诚为客户服务是分不开的。只要你需要,他的服务就一直在线。

(编辑:bdwbesd)
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